消費者最常遇到的兩個 問題是“小問題大維修”和“暴利收費”。前者指的是一些非專業維修人員為收取高額費用，故意夸大熱水器問題的嚴重性，以此欺騙不懂技術的用戶，更換新的配 件；后者是盡可能的模糊收費標準，強行向用戶收取各種費用，自己從中牟利。其實，這些問題多出現在用戶另找的第三方維修機構上，有一些機構并不具備維修資 質，最終導致消費者上當受騙。
在 此，小編提醒廣大消費者，在需要維修熱水器時，最好選擇熱水器品牌官方售后的維修點進行維修，或撥打品牌維修電話預約專業技師上門維修，避免給自己帶來不 必要的損失。最重要的是，在購買熱水器時，盡量選擇品質比較好的大品牌，比如方太，大品牌一般品質更有保障，且售后服務也比較完善，這樣也避免了因熱水器 維修帶來的麻煩。
堅 持以匠心經營的方太，提倡要向對待朋友一樣對待用戶，在滿足用戶日常維護保養需求的同時，讓售后服務成為維系方太與用戶的情感紐帶。對此，方太相關負責人 曾表示，方太的售后服務建立在“全程顧問式服務系統”上，當消費者開始考慮購買方太產品時，就已經被納入該系統。從售前、售中、售后全方位挖掘用戶需求， 并先行一步滿足用戶需求，確保每一位用戶都能享受到高品質服務。
據悉，該系統以CRM信息平臺為基礎、以400 0315 315全國服務熱線為中心，提供7*24小時全天候中英文雙語服務，全國共有1500余家服務網點，并有3700余名訓練有素的專業服務工程師為用戶提供最及時的售后服務。
除 此之外，當大部分熱水器品牌依然實行保修半年或一年的政策時，方太燃氣熱水器就已經將整機質保延期至三年，并提供方太專業安檢人員對用戶熱水器的氣密性、 水路、電路、點火系統、燃燒等狀況進行上門檢查，消除熱水器使用潛在安全隱患。同時加強安裝服務，提供免費上門安裝設計，安裝過程中拍照存檔檢查，在使用 前免費驗收。為用戶提供從安裝，到檢查，再到維修的三重售后保障。而且，如需購買售后指定品牌的輔材配件，可享受一年質保，并給出價格參考，避免“暴利收 費”的情況出現。
方太燃氣熱水器更從汽車里程表里汲取設計靈感，增添“300小時自動保養”功能。即每臺熱水器使用時間累計滿300小 時后，保養指示燈點亮，提醒用戶對該熱水器進行保養。此時，可預約服務人員上門檢查熱水器情況，再進行相應的處理。此提示不屬于機器故障，并不影響熱水器 的正常使用，不會因為顯示保養而無法控制其他功能。定期保養不僅可以延長熱水器的使用壽命，更能將一些安全問題防患于未然，就像給熱水器做了一次4S店的專業保養服務。
售后服務不僅體現了一個品牌的專業度，更是代表了一個品牌對用戶的態度。方太誠心做產品、用心做售后的行為給消費者帶來了最大程度的安全感和信賴感。看來要想熱水器維修不再難，選對品牌才是關鍵！
