與購房中心相對應,萬科通過微信建設了一個名為“成都萬科萬享會”的微信服務號平臺。理論上以后所有自然人都可以進入到這個平臺,成為經過萬科確認的注冊經紀人。當注冊經紀人了解到自己身邊存在的購房需求之后,都可以非常便捷地通過萬享會向萬科進行推薦。被推薦人成交之后,萬科會向推薦人支付傭金,傭金比例并不固定,萬科會隨時更新。
“這個平臺的建設是社交媒體時代 人人力量 的體現,萬科希望以此來獲取更加豐富多元的客戶渠道”,萬科相關負責人表示。據了解,在萬科的西安、沈陽、上海、廣州、深圳等城市公司,萬享會所代表的全民營銷工具也已經相繼落地。萬科營銷部門相關負責人表示,購房中心解決線下問題,萬享會主要解決線上問題,通過這兩個平臺,形成營銷上的閉環,這也意味著以后買房的問題都可以通過這兩個平臺解決。
記者日前登錄“成都萬科萬享會”平臺,該平臺的功能比較豐富,有購房中心、萬享會、服務專區三個部分。購房中心可以提供項目現場及樣板間展示以及其他完整資訊;萬享會則是注冊經紀人推薦客戶的入口,經紀人注冊之后可以隨時了解自己推薦客戶的買房進程、傭金結算等問題;在服務專區則提供一些簡單的游戲。
萬享會上線后,萬科的代理公司處境微妙。在推出萬享會和購房中心之前,萬科曾向多家合作代理公司咨詢意見,得到的反饋不一。成都某代理機構負責人告訴成都商報記者:“購房中心我們歡迎,但萬享會還要再看一看”。
代理公司的憂慮不無道理,萬享會最大的功能在于客帶客,無限放大開發商與潛在客戶之間的信息觸點,以實現對需求的挖掘。由于萬科業主重復購買率較高,目前和萬科合作的代理公司,享受著“老業主帶新客戶”成交帶來的業績。萬享會能夠抓住的最基本的一部分客戶,就是萬科的業主,如果以后這部分“老帶新”從萬享會平臺實現,那么對代理公司的銷售業績將會存在沖擊。不過也有代理公司負責人直言,如果這是大勢,代理公司就必須適應,因為開發商一定會選擇對自己“性價比最高”的方法管理合作團隊。如何更有效地尋找客戶,是整個行業都需要面臨的挑戰。
萬享會上線之后,至少面臨兩個問題。第一是如何尊重客戶隱私?二是代理公司如何管理自己的銷售團隊,確保不“飛單”?對于第一個問題,萬科表示,萬享會對于被推薦人的確認有著詳細的約定,比如不能推薦直系親屬,而且在注冊經紀人向萬科推薦之前,必須獲得被推薦人的同意,而萬享會在跟進過程中,也會對此進行確認,以保障客戶隱私。
第二個問題則讓代理公司頭疼,如果萬科提供更高傭金,代理公司或者其他開發商的置業顧問會不會帶著客戶“飛單”?萬科的回應是,在萬享會平臺上,萬科考慮將針對經紀機構開放指定端口,進行公對公的合作。若萬享會開放了專門的機構端口,那么萬科可以隨時完善萬享會的規則,來確保代理公司的利益。在發布會當天,萬科管理層也表示:萬享會是一個平臺,而平臺的意義就在于開放合作,多家參與,互利共贏。 從目前來看,萬科在成都的各大銷售現場反應平穩,各家合作公司“客照接,房照賣”。目前成都乃至全國知名的代理公司的崛起都不同程度受到萬科影響,很多代理公司都是靠賣萬科的房子發家,如今因為萬科的新動作,整個房地產營銷的產業革命或許即將來臨。